배경
아시아계 미국인 인구가 계속 증가하고 있기 때문에 아시아계 미국인 지역 사회 내의 구체적 보건 문제에 대처하는 것의 중요성이 계속 커지고 있습니다. 많은 아시아계 미국인이 연방 빈곤 수준 이하의 삶을 살고 있습니다. 그들은 심각한 건강 문제와 과도한 질병 부담에 직면해 있으며 건강보험에 가입되어 있지 않은 경우가 많습니다. 또한 문화적 및 언어적 장벽 때문에 지속적으로 양질의 보건 서비스에 접근하는 것이 계속 차단되고 있습니다. 영어 의사소통 능력이 낮은 아시아계 미국인은 효과적으로 의사소통을 할 수 없기 때문에 오진, 부실한 후속 치료, 부실한 건강 상태 결과로 이어질 수 있습니다.
환자 내비게이터 프로그램(PNP) 소개
아시아계 미국인 건강위원회(Asian American Health Initiative: AAHI)는 크로스 컬처럴 인포테크(Cross Cultural InfoTech)(CC InfoTech)와 제휴하여 몽고메리 카운티 내에서 보건 서비스의 접근성 및 이용가능성에 대한 정보를 제공하기 위한 환자 내비게이터 프로그램(Patient Navigator Program: PNP)을 개발했습니다. 환자 내비게이터 프로그램은 몽고메리 카운티에 거주하는 아시아계 미국인의 보건 불균형문제를 다루며 특히 ?보건 불균형 해소에? 중점을 둡니다. 이 프로그램은 건강관리에 장애가 될수 있는 사회경제적 지위, 낮은 영어 의사소통 능력 또는 지불 능력(무보험/부분적 보험 가입자) 등의 배경을 가기고 있는 아시아계 미국인에게 이용할수 있는 서비스를 알아내고 접근 방법을 제시하여 환자들이보건 제도를 이해하고 이용할수 있도록 도움을 제공합니다.
의료 문제에 직면해 있는 아시아계 미국인에게 환자 내비게이터 프로그램은 커다란 도움주는 동반자가 될 것입니다. 이 프로그램의 일환으로서 다중언어 정보 전문가 즉 공인된 의학 전문 통역사들인 "환자 내비게이터"가 몽고메리 카운티에서 이용할 수 있는 의료 서비스를 찾는 것을 도와 문화적 및 언어적 나누어진것을 연결해는 교량역활을 제공할 것입니다. 환자 내비게이터는:
- 대상 지역사회 주민들에게 인정 받는 정보 제공자 입니다
- 미국의 의료 문화에 익숙하지 않은 사람들에게 미국의 의료 문화를 설명 해줄것 입니다
- 환자들이 걱정하고 우려할 수 있는 문제들을 민감하게 파악하여 친절하게 도와줍니
- 몽고메리 카운티의 보건 의료 제도에 대해서 잘 알고 있습니다
- 의료 제공자와 및 기관과 원활하게 의사소통합니다
환자 내비게이터 프로그램은 지역사회 주민들에게 양질의 의료 접근, 환자의 만족도 증가, 건강 상태 결과의 개선을 위한 과정을 자세히 안내합니다. 이 프로그램은 같은 언어를 사용하고 비슷한 문화적 배경을 갖고 있는 환자 내비게이터를 지역사회 주민들에게 배정하는 특징을 갖고 있습니다. 의료가 필요한 주민들은 자기 지역사회에서 자신을 도울 사람이 있는지 알고 싶어합니다. 이 프로그램은 바로 그것을 가능하게 합니다.
환자 내비게이터 프로그램이 제공하는 서비스
환자 내비게이터 프로그램은 두 가지의 중요한 서비스로 구성되어 있습니다:
- 다중언어 보건 정보 및 진료 의뢰 안내 전화
다언어 보건 정보 및 진료 의뢰 안내 전화 부서에는 일반적인 보건 정보를 제공하고 문의자를 몽고메리 카운티 내의 적절한 진료 기관과 연결시킬 수 있는 다언어 통역사들이 배치되어 있습니다.
다중언어 안내 전화가 제공하는 서비스에는 다음 서비스가 포함됩니다:
- 문의자가 몽고메리 카운티의 보건 기관 제공하는 서비스를 찾는 것을 도와주기
- 문의자가 질병 예방 검사 프로그램을 이용할 수 있도록 도와주기
- 카운티 내의 보건 서비스에 대한 정보를 제공하고 카운티 내의 진료기관들에게 환자의 진료를 의뢰하기
- 전화로 통역 서비스 제공하기
- 자격이 되는 지역사회 주민들에거 이용할 수 있는 보건 서비스 선택 에 대한 정보를 제공하기
- 교육된 다중언어 의학 전문 통역사
교육된 다중언어 의학 전문 통역사들이 저소득 무보험 환자가 다중언어 보건 정보 및 진료 의뢰 안내 전화를 통해 여러몽고메리 카운티 진료소에 예약을 하는 것을 도울 것입니다. 통역사들은 환자가 진료 및 치료 방법을 이해하고, 의사와 소통하고, 올바른 질문을 하고 필요한 대답을 듣기 위해서 필요한 정보를 환자에게 제공할 것입니다.
다중언어 의학 전문 통역사가 제공하는 서비스에는 다음 서비스가 포함됩니다:
- 아시아계 미국인이 몽고메리 카운티의 진료소 (저소득자 또는 무보험 몽고메리 카운티 주민)에 진료를 예약하는 것을 도와 아시아계 미국인의 소통 장벽 극복을 도와줍니다
- 예약 중에 현장에서 직접 의료 통역을 제공하기
- 환자 교육자료를 통역을하고, 환자 등록과 후속 진료 예약을 돕고, 필요한 경우 의료 절차를 설명하기
저희는 당신의 언어로 말을 합니다
중국어, 힌두어, 한국어, 베트남 및 기타 아시아 언어를 사용하는 정보 전문가가 있습니다.
모국어로 정보 전문가에게 문의하려면 다음 연락처로 전화하십시오:
(시내 전화)301-760-4993
(무료 전화)1-866-403-1566
또는 다음 연락처로 전자 메일을 보내십시오: PatientNavigator@ccinfotech.com
