背景
隨著亞裔美國人的人口日益增加，處理該社群之特殊健康議題的重要性，亦隨之增加。 許多亞裔美國人的生活水準相當於或低於聯邦貧窮標準。 他們面臨嚴重的健康問題、過高的醫療負擔，且時常沒有健康保險。 文化和語言屏障仍阻礙他們取得品質一致的健康服務。 亞裔美國人有限的英語流暢度，使他們無法有效與外界溝通，且會導致誤診、較差的後續追蹤照護進而造成不良的健康狀況。
關於病患引導員方案(PNP)
亞裔美國人健康促進協會(AAHI)與跨文化資訊科技(Cross Cultural InfoTech, CC InfoTech)建立合作關係，一同發展出病患引導員方案(PNP)，以在蒙哥馬利郡內提供便利及有用的健康服務相關資訊。 病患引導員方案特別專注於該郡亞裔美國人族群中，對健康狀況有著衝擊性影響的差距問題，並進一步處理這些健康差距的問題。 本方案以提供病患便利明確的資源，來協助這些背景不同，且可能因社會經濟地位、英語流暢度或給付狀態(無保險/保險不足)不足而無法接受照護的亞裔美國人成為健康照護體系的一環。
面臨健康照護挑戰的亞裔美國人，將可在病患引導員方案中找到珍貴的夥伴。 隸屬於該方案之一部分的多語資訊專家或「病患引導員」，也是領有證照的口譯員，將協助引導病患取得蒙哥馬利郡提供之健康服務，搭起文化及語言隔閡的橋樑。 病患引導員是：
- 在目標社群中受到人們倚重的資訊來源
- 能夠對不熟悉醫療領域的人解釋醫療文化
- 對病患的擔憂恐懼相當敏感且具有同情心
- 對該郡健康照護體系的瞭解甚深
- 善於和醫療照護人員及機構團體進行溝通
病患引導員方案可確保社區成員藉由該程序獲得密切的引導，確認病患照護的品質、提升病患滿意度以及改善健康狀況。 該計畫獨特的功能在於指派使用相同語言且具有相似之文化背景的病患引導員給社區成員。 需要健康照護的人們無不希望認識社區中能夠協助他們的人，而此方案正好使這一切成為可能。
病患引導員方案提供的服務
病患引導員方案包含兩種主要服務：
- 多語健康資訊與轉介電話專線
多語健康資訊與轉介電話專線駐有多語口譯員提供一般性的健康資訊，並可告知、引導來電者使用該郡提供的適當健康服務。
多語電話專線提供的部分服務包括：
- 協助引導來電者使用蒙哥馬利郡的健康資源
- 協助來電者取得疾病篩檢方案的服務
- 提供資訊並轉介至該郡的健康服務
- 透過電話協助解釋需求
- 主動發送現有的健康服務選擇之相關資訊，給符合條件之社區成員
- 受過訓練的多語醫療口譯員
受過訓練的多語醫療口譯員可透過各種郡立醫療門診之多語健康資訊及轉介電話專線的醫療約診，協助低收入的無保險個案。 口譯員可藉由提供病人所需要的資訊進一步鼓舞他們瞭解其診斷結果及治療選擇、和醫師溝通、提出正確問題並找出需要答案。
多語醫療口譯員提供的部分服務包括：
- 幫助亞裔美國人克服溝通上的屏障，協助在郡立安全網臨床中心預約看診，(針對符合資格的低收入和/或無保險的蒙哥馬利郡居民)
- 在約診時提供現場、面對面的醫療口譯
- 協助翻譯病患教育資料、病患註冊、進行複診以及視需要解釋醫療過程
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